Ajuda

Quando aparece um erro, o PGTBoardView mostra uma mensagem dizendo o que aconteceu. Nesta página está o que cada mensagem significa e como resolver.

Como achar o código do erro

Se a mensagem não tiver código, procure pelo título dela.

NET-001 · Não foi possível acessar o servidor. O programa não conseguiu falar com o nosso servidor. Confira se a internet está funcionando, veja se antivírus, firewall ou VPN bloqueiam o PGTBoardView e tente de novo em alguns instantes.
SRV-001 · Servidor temporariamente indisponível. O problema está do nosso lado, não no seu computador. Aguarde alguns minutos e tente de novo. Se continuar por mais de 30 minutos, avise no grupo de suporte.
AUTH-001 · Não foi possível validar sua sessão (relógio). A data, a hora ou o fuso horário do computador estão errados. Clique em Abrir Data e hora, ligue Definir horário automaticamente e Definir fuso horário automaticamente, volte ao programa e clique em Tentar novamente.
AUTH-002 · Sua sessão precisa ser renovada. Sua sessão expirou ou foi encerrada, por exemplo depois de trocar a senha. Clique em Entrar novamente e faça login.
AUTH-003 · Não foi possível validar este dispositivo. Acerte a data e a hora (como no AUTH-001), saia e entre de novo na conta e confira em Minha conta > Meus computadores se este computador aparece na lista.
AUTH-999 · Não foi possível validar sua sessão. Clique em Tentar novamente. Se não resolver, clique em Entrar novamente. Se ainda assim continuar, fale com o suporte e envie o ID de correlação.

Limite de computadores atingido. Sua assinatura já está em uso no número máximo de computadores. Remova um computador antigo em Minha conta > Meus computadores e tente de novo.
Este computador foi desconectado. Este computador foi removido da sua conta. Faça login de novo para registrá-lo, se ainda houver vaga.
Computador não registrado. O registro deste computador ainda não foi concluído. Confira a internet e faça login de novo.
Assinatura necessária / Sua assinatura venceu. A conta não tem uma assinatura ativa. Assine ou renove na página Assinar. O acesso volta assim que o pagamento é confirmado.
Teste grátis expirado. O teste grátis de 7 dias terminou. Para continuar usando o acervo, assine um plano.
Acesso temporariamente protegido. Detectamos um volume de uso fora do comum e protegemos a conta por segurança. Aguarde e, se precisar, fale com o suporte.
Não foi possível validar este computador (uso offline). Com assinatura ativa, o programa funciona sem internet por até 72 horas desde a última validação. Conecte à internet para renovar esse prazo.
E-mail ou senha incorretos. Confira o e-mail e a senha. Se não lembrar a senha, clique em Esqueceu a senha? na tela de login para receber um link por e-mail.

Limite diário de placas atingido. A conta atingiu o limite diário de placas diferentes.
Limite diário de aberturas atingido. A conta atingiu o limite diário de aberturas de placas.
Limite diário de prévias atingido. Acabaram as prévias rápidas do acervo por hoje. Abrir a placa inteira continua funcionando.

A própria janela mostra a hora exata em que o acesso volta.

Placa retirada do acervo. Essa placa não está mais disponível. Procure outra placa do mesmo modelo no acervo.
Não foi possível validar o acesso. O programa não conseguiu liberar a placa. Confira a internet e tente de novo.
Este formato não é aberto diretamente. Arquivos soltos, como .tvw, .brd e .pcb, não abrem no PGTBoardView. Abra as placas pelo acervo.

Não foi possível verificar atualizações agora. Tente mais tarde ou baixe a versão nova pela página Download.
Não foi possível concluir a atualização. O download falhou ou o arquivo chegou incompleto. Por segurança, o programa não instala um arquivo que não bate com o original. Baixe o instalador pela página Download e instale por cima: o login e as placas são mantidos.

Não foi possível iniciar o acelerador gráfico (OpenGL). O programa não conseguiu usar a placa de vídeo e não abre. Atualize o driver de vídeo pelo site da NVIDIA, AMD ou Intel e abra o programa de novo.
Modo compatível (desenho por software). A placa de vídeo não tem a aceleração que o programa usa. Tudo funciona, mas o zoom e a rolagem ficam mais lentos. Atualizar o driver de vídeo pode resolver.
Limite de abas atingido. Feche uma aba para abrir outra placa.

No programa, use Ajuda > Reportar problema…: o relato já vai com o diagnóstico.
Ou fale com a gente no grupo do Telegram, t.me/PGTBoardView, e envie a foto da mensagem, o código de suporte e o ID de correlação (em Ajuda > Diagnóstico…) e a versão do programa (no menu Sobre).